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Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier.
Ce délai s'applique à l'ensemble de nos produits, y compris ceux bénéficiant d'une remise.
Pour en bénéficier, écrivez-nous avant l'expiration de ce délai à contact@oclocklab.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire.
Nos 30 jours sont un engagement commercial qui étend le délai légal de rétractation de quatorze jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai légal court à compter de la réception de votre commande, s'applique y compris aux articles en promotion et ne peut être exclu.
Notre engagement s'ajoute à vos droits légaux et ne les restreint en aucune façon : vous bénéficiez toujours du régime le plus favorable, soit 30 jours.
Écrivez-nous à contact@oclocklab.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Sous 48 heures ouvrées, nous vous communiquons par courriel l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Les retours sont traités dans notre atelier situé en Île-de-France. Vous disposez ensuite de 30 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le produit.
Cette prise de contact est indispensable — sans elle, nous ne pouvons ni identifier votre colis ni le rattacher à votre commande — mais il s'agit d'une modalité pratique, non d'une autorisation : votre droit de rétractation est acquis dès l'envoi de votre déclaration.
Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Vous êtes libre d'essayer la montre et de manipuler le produit comme vous le feriez en boutique, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous demandons de nous le renvoyer dans son état d'origine : non porté au-delà de cet essai, avec ses films de protection, son coffret, son étui de transport, ses outils d'ajustement et sa carte de garantie.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification. Le cas échéant, le montant correspondant est déduit de votre remboursement et vous en êtes informé, justificatifs à l'appui, avant tout prélèvement.
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Ils sont intégralement pris en charge par O'Clock Lab lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit non conforme ou à un produit défectueux : dans ce cas, nous vous adressons une étiquette d'expédition de retour prépayée accompagnée des instructions d'envoi.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@oclocklab.com, photographies à l'appui, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluons le problème et y remédions sans aucun frais pour vous : réparation, remplacement ou remboursement, à votre choix.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
Toutes nos montres de catalogue, bien qu'assemblées après votre commande, restent intégralement soumises au droit de rétractation.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir le modèle que vous souhaitez est de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Nous vous informons par courriel dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour.
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, produit et frais de livraison initiaux compris, ces derniers à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En pratique, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrables après réception du colis dans nos locaux.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si aucun remboursement ne vous est parvenu passé ces délais, écrivez-nous à contact@oclocklab.com : nous traiterons votre demande en priorité.
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue. Vous disposez alors d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648) et pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644).
Nous vous accordons en outre une garantie atelier de 2 ans, dont le contenu, l'étendue et les exclusions sont détaillés sur notre page Garantie. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales ci-dessus et ne s'y substitue jamais.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour à l'adresse contact@oclocklab.com. Notre service client est basé en France et vous répond sous 48 heures ouvrées.
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@oclocklab.com : nous nous engageons à rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation, si aucune solution n'est trouvée dans un délai d'un mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
[MÉDIATEUR — nom]
[MÉDIATEUR — adresse postale complète]
[MÉDIATEUR — site internet]
Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.